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新闻报道
码头操作系统维护
新闻时间: 2006/01/09       新闻来源:
    光阴似箭,转眼两个月的时间匆匆过去。在这短短的两个月中,在各位领导和同事的帮助下,我接手了怡讯系统的维护。回顾这段时间的工作,总结了如下的心得。 每一个行业,都有与之相关的专业知识。对于首次从事此行业系统的维护,首先要掌握此行业的业务流程,相关的行业专业知识。在熟悉相关的流程的基础上,逐步掌握系统的操作和维护。同时要不断提高自己的专业技术水平,将专业知识与行业知识相结合,以达到能熟练进行系统的维护。对于从事维护服务这项工作,实践经验的积累也是非常重要的。对于维护过程中出现过的问题,事后要认真总结。要对维护的系统进行深入的实践研究,掌握细节。要虚心向同事请教,吸取他们的维护经验和维护技巧。同时还要与实际使用人员加强沟通,学习他们实际操作的技巧。将所有的知识互相结合,才能整体上提高服务水平。 其次,掌握服务规范,提高自身素质和修养也是做好服务的关键。对于从事服务这项工作,专业技术水平是基础,但掌握服务规范,处理发与客户的关系却是做好服务的关键。不管在什么时候,什么特殊情况下,都要以最佳的状态来面对客户,处理好与客户的关系。对于客户提交的问题,都要予以受理。即使不在应该受理的范围内,也要与客户做好沟通。在处理好用户界面基础上,然后再将相关问题交给相关负责人处理,以形成公司一个良好的整体对外的形象。同时要不断提高自身素质与修养,与客户多交流,搞好与客户的关系,尽量满足用户的需求,以便更容易的做好服务。 同时,不断确立新的工作目标是做好服务的动力。从事维护工作,不仅仅只是做好维护,还要从工作中的学到技术,不断的提高自己。通过自身专业技能的提高,从而带动服务水平的提高。要不断的给自己确立新的目标,以此为动力,来持续带动自身服务工作和专业技能的不断提高。 在这两个月的工作中,虽然取得了一些成绩,但还有很多不足之处,离高质量的服务的目标还很远。我将在今后的工作中更加努力,不断得提高自身的技术水平和服务水平,更好的完成本职工作。
 
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